Voromed | Condiciones generales de contratación

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1- OBLIGACIONES PREVIAS AL INICIO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Por medio del presente documento (juntamente con todos los documentos en él mencionados) se establecen las condiciones por las que se rige la compra de Productos y servicios (en adelante, los "Términos y Condiciones"), en la Web www.voromed.net (en adelante, la “Web” o el “Sitio Web”.)

Le rogamos que lea atentamente todos los "Términos y Condiciones" referenciados en el presente documento, accesibles a través de los links dispuestos a tal efecto y en el pie de página de todos los apartados de la Web.

Al hacer un pedido a través de la Web usted consiente en quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Contratación y Condiciones de uso, por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones y Políticas, no debe contratar a través de esta página Web.

Los "Términos y Condiciones" podrían ser modificados. Es su responsabilidad leerlos periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web o de celebración del Contrato (tal y como éste se define más adelante) serán las que le resulten aplicables.

2.- IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES CONTRATANTES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación de los Productos y Servicios ofrecidos en el Sitio Web son suscritas, de una parte: Por VORONET, S.L., con C.I.F.B58233511, empresa comercializadora de la marca VOROMED, con domicilio en la calle Santa Anna, 101 Nave A – Pol. Ind. La Clota – 08290 Cerdanyola del Vallés (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 24.083, Folio 153, Hoja 63935, Insc 8ª.

Y, de otra, por el Cliente del servicio/Producto final (en adelante, el “Cliente”) cuyos datos de carácter personal son los que éste ha facilitado en el Sitio Web y, en especial, a través del formulario que VOROMED ha puesto a su disposición a través del registro de la Web, requisito indispensable para poder efectuar cualquier compra.

Se entiende por Cliente a cualquier persona física, mayor de 15 años, o jurídica, que adquiera, utilice o disfrute de cualquiera de los Productos ofrecidos por VOROMED o por intermediación del Sitio Web o que se registre como Cliente en el sitio Web.

El Cliente, al introducir directamente todos los datos incluidos en los formularios contenidos en el presente Sitio Web:

Acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad y legitimidad.
Acepta y entiende que recaiga directa y exclusivamente sobre sí mismo la responsabilidad sobre la autenticidad, exactitud, vigencia y veracidad de los datos. VOROMED no tiene la obligación de verificar o no la identidad del Cliente.
Reconoce ser mayor de edad y que ostenta la capacidad jurídica y de obrar necesaria a fin de suscribir los Productos y ofrecidos por VOROMED o por intermediación de VOROMED en el Sitio Web.
Entiende y acepta que son necesarios para la prestación de los servicios o para el suministro de los Productos contratados o suscritos a través del Sitio Web.

En el caso de que el Cliente facilitará cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si VOROMED tuviera motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, VOROMED podrá denegarle el acceso y/o uso presente o futuro del Sitio Web o de cualquiera de sus contenidos, Productos y/o servicios.

3.- OBJETO DEL CONTRATO

VOROMED dispone de una tienda virtual en la que ofrece a sus Clientes una gama de Productos sanitarios y de parafarmacia.

El contrato tiene por objeto la regulación de las relaciones comerciales que surjan entre VOROMED y los Clientes que suscriban o contraten los Productos ofrecidos por intermediación de VOROMED a través del Sitio Web.

3.1.- TERMINOS Y CONDICIONES

Como ya se ha expuesto en el punto primero del presente documento, las presentes Condiciones Generales de Contratación han de complementarse y forman parte integrante de las Condiciones de uso, de la Política de Privacidad y Política de Cookies (en lo sucesivo todo ello será denominado conjuntamente como los Términos y Condiciones) así como con aquellas Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación.

Los Términos y Condiciones han sido elaborados por VOROMED de conformidad con la normativa de aplicación, en especial, de acuerdo con lo estipulado en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, , la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

3.2.- ACEPTACIÓN

La contratación de cualquiera de Productos ofrecidos por VOROMED o por intermediación de VOROMED en el Sitio Web significa la aceptación de los Términos y Condiciones sin reservas por parte del Cliente.

3.3.- PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los Productos y servicios que en la actualidad se ofrecen desde la Web se agrupan en:

• Venta de Productos sanitarios y de parafarmacia previo registro del Cliente en VOROMED. (en adelante, los “Productos”). Los productos podrán adquirirse sin que el Usuario esté registrado, en este caso al confirmar la cesta se deberán rellenar una serie de campos personales.

VOROMED informa que los Productos que ofrece en el Sitio Web vienen detallados de forma más extensa en la página principal y en cada sección dentro del Sitio Web.

VOROMED procura que las fotos de los Productos lo identifiquen claramente pero no puede responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el comprador, habiéndose de tener en cuenta por el Cliente dicha imagen junto con el nombre del producto solicitado que consta claramente descrito en la Web y que es lo que se mandará si se procede a la compra.

4.- TERRITORIO

El territorio en el que VOROMED distribuirá sus pedidos comprende la Península (en adelante, el “Territorio”), excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Si un Cliente estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del Territorio deberá contactar con VOROMED a través del formulario habilitado https://www.voromed.net/contacto o enviando un correo a tienda@voromed.es. En este caso, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto a la mayor brevedad.

5.- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos de Productos están sujetos a disponibilidad. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de Productos o si no quedan artículos en stock, VOROMED se pondrá en contacto con el Cliente para informarle del nuevo plazo de entrega, pudiendo optar éste por mantener el pedido o la devolución del total importe abonado.

En caso de que en un pedido haya más de un producto y alguno de los productos no esté en stock, VOROMED se pondrá en contacto con el cliente para acordar con él un único envío o el envío por separado.

6.- NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO o cancelación de la compra

VOROMED se reserva el derecho de retirar cualquier Producto de la Web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. VOROMED se compromete a hacer lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, pero puede haber circunstancias excepcionales que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra discreción.

VOROMED no será responsable frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier Producto de la Web, con independencia de si dicho Producto haya sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido de la Web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la Confirmación.

El Cliente puede asimismo cancelar su pedido si éste todavía no ha salido de las instalaciones de VOROMED. Para cancelar un pedido el Cliente deberá enviar un correo electrónico al siguiente email: tienda@voromed.es.

Si el Cliente hubiese recibido ya la confirmación del pedido y por tanto, éste estuviese ya en tránsito, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a las indicaciones del punto 14ª de estas Condiciones Generales de la Contratación.

7.- PRECIO DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS E IVA

VOROMED indica junto a la descripción de cada uno de los Productos el precio expresado en euros.

Los precios que aparecen junto a la descripción del Producto son en cualquier caso precios finales por lo que incluyen el Impuesto sobre el valor Añadido (IVA).

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Los precios de los Productos son incluidos junto a la ficha del Producto por lo que son de acceso público (no es necesario constar registrado como Cliente para su consulta).

El precio del Producto es el vigente en el momento de realizarse la compra, una vez se acepta el carrito y se procede al pago. Los precios expuestos pueden revisarse y modificarse en cualquier momento por VOROMED. En este sentido, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios de modo que, aunque cambie el precio en un momento posterior no se podrán reclamar diferencias económicas.

VOROMED podrá realizar promociones exclusivas, de duración limitada y bajo determinadas condiciones a través del Sitio Web. Asimismo, VOROMED se reserva el derecho a realizar promociones o descuentos de aplicación permanente en el Sitio Web. Las promociones y descuentos realizados en VOROMED durante el mismo período de tiempo pueden ser combinables o no según la naturaleza y condiciones aplicables a cada promoción.

8.- LA FACTURACIÓN Y EL PAGO

VOROMED remitirá al Cliente un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa al pedido efectuado por el Cliente, incluyendo el precio total y la dirección postal facilitada por el Cliente donde se efectuará la entrega una vez éste haya realizado el correspondiente pago.

Las formas de pago disponibles de los productos serán las siguientes:

TPV virtual: Pago mediante tarjeta de crédito VISA o Mastercard a través la pasarela de pago bajo protocolo seguro SSL de la entidad bancaria Banc Sabadell.
PAYPAL: En caso de que se opte por PAYPAL el cliente accederá a la pasarela de pago PAYPAL donde podrá elegir pagar con una tarjeta de crédito VISA o Mastercard, o bien con una cuenta personal de PAYPAL. VOROMED no accede a ningún dato bancario que el cliente introduzca en esta pasarela de pago que se configura como "pasarela segura".

VOROMED tendrá por efectiva la compra una vez haya recibido la correspondiente confirmación por parte de la referida entidad bancaria y es a partir de este momento que comenzarán a correr los plazos legales. Si el proceso de compra se interrumpe por cualquier motivo o si el importe satisfecho no alcanza la cantidad correspondiente (incluyendo gastos de gestión y comisiones bancarias), VOROMED suspenderá el proceso informando al Cliente.

9.- PROCESO DE CONTRATACIÓN

Según el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica como el presente, serán plenamente efectivos y están previstos por el ordenamiento jurídico, siempre que concurra el consentimiento y las demás exigencias para su validez.

Las presentes Condiciones de Contratación se encuentran a disposición de todos los Clientes de VOROMED de forma libre y gratuita.

El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, a parte de los propios de que el Cliente disponga de conexión a Internet.

Todos y cada uno de los Productos ofertados están debidamente descritos en la ficha de Producto que siempre estará a disposición de los Clientes, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en la misma.

Se considerará que la compra está perfeccionada desde que el Cliente presione el botón de “Confirmar/Pagar/OK” de la correspondiente pasarela de pago por él escogida, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes condiciones, una manifestación clara y directa de la voluntad del Cliente final de aceptar las presentes condiciones generales de la contratación.

VOROMED como prestador de servicios de la Sociedad de la Información, almacenará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico, así como la factura de compra que se genere, serán accesibles para el Cliente desde el área “Mi Cuenta”.

El idioma en que será tramitado el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

10.- LA ENTREGA DEL PRODUCTO: SU PROCEDIMIENTO

Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 5ª respecto de la disponibilidad de los Productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias desabastecimiento, VOROMED se compromete a poner a disposición del Cliente el pedido en su domicilio en un plazo máximo de cinco (5) días laborables. El plazo empezará a contar desde el momento en que se haya recibido su pago, y siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido. Asimismo, las entregas se efectuarán de lunes a viernes en horario de 8:30 horas a 14:30 horas.

El transportista efectuara 2 intentos de entrega.

Los gastos de envío serán informados en el proceso de confirmación del pedido y antes de la realización del pago.

Si se ha producido una rotura de stock, vacaciones o cualquier circunstancia por la que el pedido debiera demorarse un plazo suficientemente razonable más allá del plazo de entrega escogido, VOROMED se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de este extremo.

El Cliente, una vez haya realizado el pedido recibirá un email con el resumen del pedido realizado y el pago correctamente realizado y otro email cuando el pedido haya salido de los almacenes de VOROMED.

11.- IMPOSIBILIDAD O DIFICULTADES DE ENTREGA

A partir del momento en que el pedido esté listo para su entrega, es responsabilidad del Cliente preocuparse y hacer todo lo posible a fin de poder recibirlo.

Si el pedido fuese devuelto por la agencia de transportes, el Cliente deberá de abonar nuevamente los gastos de envío si desea que se proceda a reenviarle el pedido.

12.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

En todo caso para ejercer el derecho de desistimiento es imprescindible hacerlo mediante el envío de un mail designado a tal efecto a tienda@voromed.es.

En méritos de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias, VOROMED informa a los Clientes: El Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días hábiles desde el momento de la recepción del Producto.

En cuanto al proceso de desistimiento, el Cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:

El Cliente final deberá informar a VOROMED su voluntad de ejercitar su derecho de desistimiento mediante el envío de un mail a
El Cliente queda obligado a remitir el Producto empaquetado, con su correspondiente precinto intacto y sin señales de haber sido manipulado o abierto, directamente a la dirección que se le facilitará una vez enviada la solicitud a través del procedimiento antes indicado.
Cuando VOROMED reciba el Producto en su almacén y se compruebe que cumple las condiciones anteriormente indicadas, se le reintegrará el importe pagado por el Cliente en el proceso de compra, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, y en el plazo máximo de 14 días desde la recepción del Producto en la dirección indicada al Cliente.
Los gastos directos de la devolución correrán por cuenta del Cliente salvo en casos de error en el envío, pedido dañado o producto en mal estado, en los cuales los gastos de devolución serán asumidos por VOROMED, siempre y cuando la devolución se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por VOROMED.

En el caso de que VOROMED detectase cualquier clase de manipulación o desperfecto en el producto devuelto, ésta se reserva la posibilidad de remitir de nuevo el Producto en cuestión al Cliente mediante envío postal contra reembolso, asumiendo este último los correspondientes gastos de envío.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento es indispensable que el Cliente envíe a la dirección que se le indicará tras su notificación vía mail, el Producto en la forma y estado en que fue adquirido sin haber sido utilizado y dentro de su embalaje, de tal suerte que sea imposible cualquier deterioro durante el transporte, asumiendo por tanto el cliente todos los daños que puedan sucederse en el mismo y las responsabilidades que de ello se deriven.

En cuanto a los Productos que requieren de su apertura para poder conocer su correcto funcionamiento, VOROMED requerirá que el concreto Producto se halle en perfecto estado contando con todos sus elementos, accesorios y embalajes, sin que pueda darse curso a ninguna devolución que incumpla estos requisitos.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 45 del Real Decreto Ley 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

13.- GARANTIAS

Los Productos ofertados desde VOROMED son originales de la marca, con garantía del fabricante y sin defecto alguno; contando todos ellos con los plazos de garantías legalmente establecidos. Habida cuenta de que la práctica mayoría de Productos comercializados son perecederos y de consumo, el plazo de garantía mínima legalmente establecido será el de la propia naturaleza del Producto comercializado. En cualquier caso, el cliente deberá informar a VOROMED de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de dicha situación.

Sin embargo, y dadas las características propias de los Productos comerciales, el Cliente debe tener presente que éstos, disponen de sus respectivos plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que, en el momento de la comercialización, los Productos cuentan con un plazo suficiente y razonable para su consumo.

Para el caso de que el concreto Producto adquirido tenga alguna clase de desperfecto, el Cliente podrá ponerse en contacto inmediatamente con VOROMED, para indicarle el procedimiento de devolución del Producto. En el momento de la recepción de dicho Producto por VOROMED, previa verificación de los posibles defectos del mismo procederá a la devolución de todas las cantidades económicas satisfechas.

La devolución de los Productos en ningún caso supondrá un coste directo para el cliente.

14.- ATENCIÓN AL CLIENTE

VOROMED pone a disposición del Cliente un servicio de atención al Cliente con el objetivo de responder las quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de Productos ofertados.

Las vías de contacto puestas a disposición son:

Correo electrónico: tienda@voromed.es
Postal: C/Santa Anna, 101 Nau A – Pol. Ind. La Clota – 08290 Cerdanyola del Vallés (Barcelona)
Telefónico: 93 594 75 80 (horario laboral / días laborales)

15.- RESPONSABILIDADES

VOROMED está obligada a que los contenidos, datos o informaciones respecto a los Productos ofertados en su sitio web, sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. Sin embargo, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos al prestador.

Todas las imágenes insertadas en nuestra plataforma no son contractuales, por lo que en función de los fabricantes pueden variar, si bien, siempre velamos porque las descripciones de los Productos sean lo más exactas posibles a la realidad.

Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones, o pretende obstaculizar el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de la otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente, como por lucro cesante según la legislación vigente.

VOROMED no será responsable en caso de indisponibilidad del Producto o imposibilidad de entrega por fuerza mayor, robo o pérdida o error en el pedido o datos facilitados por el Cliente. Sin embargo, en dichos casos, VOROMED se pondrá inmediatamente en contacto con el Cliente a fin de encontrar la mejor solución al caso.

Siempre que los casos a los que se ha hecho referencia sean ajenos al control y la diligencia debida por el titular, no habrá lugar a indemnización de VOROMED al Cliente por lucro cesante, daños o perjuicios.

16.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El registro del Cliente no resulta necesario para realizar el proceso de compra. No obstante, en caso de que el Cliente desee registrarse, éste deberá proporcionar determinados datos de carácter personal, que serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y conforme a la demás normativa que resulte de aplicación.

El tratamiento, la finalidad y demás cuestiones relativas a la protección de datos de carácter personal en el entorno del Sitio Web, se recogen en la Política de Privacidad y Política de Cookies, que puede ser consultada a través del siguiente enlace:

» Política de Privacidad y » Política de Cookies

17.- NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un Contrato fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

18.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO, DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN, DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES.

VOROMED se reserva el derecho a modificar en todo momento y sin previo aviso todo el conjunto de condiciones, términos, políticas de privacidad y de cookies para adaptarlas a las novedades legislativas o jurisprudenciales así como a las modificaciones o prácticas de la industria, debiendo el Usuario consultar periódicamente las presentes condiciones, términos y políticas a fin de comprobar o cerciorarse de la existencia de modificaciones o cambios a las mismas, tomando como referencia la fecha de la última actualización.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre VOROMED y los Clientes. Ello no obstante, en aquellos casos en los que dicha normativa vigente prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, VOROMED y los usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles se someten a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Cerdanyola.

Puede presentar reclamaciones dirigiéndose a la dirección electrónica o física señalada en el apartado “atención al cliente”. Nos comprometemos a buscar una solución amistosa al conflicto.